Un jour complet n’est plus un client perdu : il attend votre SMS.
La liste d’attente de Resatop garde le client qui trouve votre restaurant complet. Il laisse son mobile ; quand une annulation ou un no-show libère une table, Resatop la propose au premier groupe qui tient, la lui garde quelques minutes et lui envoie un SMS avec un lien pour la prendre d’un clic. Votre équipe n’a rien à faire.
Sans commission • Hébergement UE • Sans engagement
Aujourd’hui, 10 h 12
Chez Lucie : une table pour 2 se libère à 20h30. Confirmez avant 20h25 : https://resatop.com/a/9cX1kQ2
Une table vous attend
Table pour 2 personnes, 20 h 30.
Il vous reste 4:30 pour la prendre.
Je prends la tableAperçu avec un restaurant d’exemple.
Ce que vit le client, du jour complet à la table.
- Sur un jour complet, la date reste cliquable, avec une cloche : il laisse son nom, son mobile français et, s’il veut, son email.
- Il suit sa place sur une page (« 2 groupes avant vous », à titre indicatif) et peut la quitter quand il veut.
- Quand une table est pour lui, il reçoit un SMS (et un email) avec un lien. La table lui est gardée le temps du délai que vous avez réglé.
- Un clic sur « Je prends la table » crée la réservation, qu’il peut ensuite modifier ou annuler comme les autres.
Ce que voit votre équipe.
- Chaque groupe, avec son statut : en attente, prévenu (la table proposée et jusqu’à quand elle est tenue), confirmé, sans réponse ou retiré.
- Les déclencheurs : une annulation, un no-show pointé, une table libérée sur le plan de salle, un service ou un créneau rouvert.
- Une table proposée n’est pas réservable par un autre client en ligne tant que l’offre court.
En trois étapes.
Étape 1 · Configuration
Vous l’activez dans les réglages
Dans Paramètres › Réservations, vous cochez la liste d’attente et vous réglez le délai laissé au client pour répondre : 5 minutes par défaut, de 2 à 15. Elle demande un abonnement, parce que les offres partent par SMS.
Étape 2 · Au service
Le client laisse son mobile
Sur la page de réservation, un jour complet reste cliquable : le client indique son nom et son mobile français, et son email s’il le souhaite (facultatif). Quand un service a encore des places mais pas l’horaire voulu, il peut attendre cet horaire précis. Un client qui arrive en plein service choisit « Maintenant » : si aucune table ne tient dans la demi-heure, il rejoint la file sur place, sans choisir de jour ni d’horaire, et reçoit un SMS « votre table est prête ».
Étape 3 · Côté client
La table se libère, le client la prend d’un clic
Annulation, no-show pointé, table libérée ou jour rouvert : Resatop propose la table au premier groupe qui tient, la garde le temps du délai et envoie un SMS avec un lien (et un email si le client en a donné un). Le client confirme sur la page : la réservation arrive dans l’agenda. Sans réponse, la table passe au suivant.
Limites assumées et conditions réelles.
Ce que le produit fait aujourd’hui, et ce qu’il ne fait pas : mieux vaut le savoir avant d’essayer.
- Elle demande un abonnement : chaque SMS est facturé 0,08 € HT, comme les SMS de reconfirmation, dans la limite de votre plafond mensuel. Pendant l’essai sans carte, la liste d’attente n’est pas proposée.
- Un mobile français (06 ou 07) est obligatoire. Le client ne peut pas répondre « OUI » par SMS : il passe par le lien.
- Le délai estimé d’une file « maintenant » (« 20 à 30 minutes ») n’apparaît que si votre restaurant suit les durées de repas (plan de salle ou capacité en salle) ; sinon seul l’ordre est indiqué (« 2 groupes avant vous »). Dans les deux cas c’est indicatif : un groupe plus petit peut passer avant si la table ne convient qu’à lui.
- La file « maintenant » n’est proposée que pendant un service (ou dans la demi-heure qui le précède), et pas si vous fermez les réservations pendant le service. Sans réponse, elle se ferme un quart d’heure après la fin du service.
- Seuls une annulation, un no-show pointé, une table libérée ou un jour rouvert déclenchent une offre. En mode quotas sans capacité en salle, un no-show garde son quota et ne rend aucune table.
- Après deux offres restées sans réponse, le client sort de la liste ; la liste d’un jour se ferme quand le jour est passé et le numéro est effacé.
- Votre équipe peut inscrire elle-même un client au comptoir ou au téléphone, mais seulement sur un horaire complet : si une table est libre, elle enregistre une réservation.
- Un même mobile ne peut pas être sur plus de deux listes d’attente d’un restaurant.
- Les offres partent en français, en anglais ou en allemand, selon la langue de la page utilisée par le client.
Questions fréquentes
Une autre question ? Écrivez-nous.
Comment le client est-il prévenu quand une table se libère ?
Par SMS sur son mobile français, avec un lien vers une page où il prend la table d’un clic, et par email s’il a donné une adresse. La page montre aussi sa place dans la file, à titre indicatif. Le client n’a jamais à répondre par SMS.
Combien de temps le client a-t-il pour répondre ?
5 minutes par défaut ; vous réglez le délai entre 2 et 15 minutes dans Paramètres › Réservations. Pendant ce temps la table est tenue : personne d’autre ne peut la réserver en ligne. Sans réponse, elle est proposée au groupe suivant, et un client qui laisse passer deux offres sort de la liste.
Combien coûte la liste d’attente ?
La fonction est dans l’abonnement. Seuls les SMS sont facturés, 0,08 € HT l’unité comme les SMS de reconfirmation, dans la limite de votre plafond mensuel (1000 par défaut) ; les emails sont gratuits. Elle demande un abonnement, même pendant l’essai.
Un client peut-il attendre un horaire précis ?
Oui. Sur un jour complet, le client attend n’importe quel horaire du service. Quand un service a encore des places mais pas l’horaire voulu, il choisit cet horaire et n’est prévenu que s’il se libère.
Que voit mon équipe ?
Une section « Liste d’attente » dans l’agenda, pour le jour affiché, avec chaque groupe, son statut (en attente, prévenu, confirmé, sans réponse, retiré), la table proposée et jusqu’à quand elle est tenue. L’équipe peut ajouter un client qui se présente au comptoir ou qui appelle, et retirer quelqu’un qui a rappelé. Elle peut aussi appeler à la main un client de la file (« Appeler maintenant ») quand une table est prête ; le reste est automatique.
Que devient le numéro du client ?
Il ne sert qu’à prévenir le client pour cette table et il est effacé dès que la demande est close (table prise, refusée, délai dépassé ou jour passé). Si le client prend la table, il rejoint sa fiche comme pour toute réservation, sous votre responsabilité : Resatop agit comme votre sous-traitant.
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