Contre les no-shows : une empreinte de carte et un SMS de reconfirmation, réglés par vous.
Un no-show est une table réservée où personne ne vient. Resatop propose deux protections que le restaurateur règle lui-même : une empreinte de carte bancaire, autorisée par Stripe à partir d’un nombre de couverts choisi, et une relance par email et SMS que l’équipe déclenche depuis l’agenda pour faire reconfirmer la venue.
Sans commission • Hébergement UE • Sans engagement
L’empreinte de carte, avec vos chiffres.
Réglages du restaurant
Empreinte demandée au client, avant de valider
80,00 €
8 couverts × 10,00 €. Le client lit : « Pour ce nombre de personnes, une empreinte de carte de 80,00 € sera demandée. Elle n’est pas débitée si vous venez ou si vous annulez. »
Simulation : rien n’est enregistré
- Il vient
- Libérée
- Il annule
- Libérée
- Il ne vient pas
- Encaissée
L’encaissement n’est jamais automatique : votre équipe pointe « No-show » dans l’agenda, une fois l’heure passée, et confirme. La carte est confiée à Stripe : Resatop ne reçoit jamais le numéro. Une réservation avec empreinte se prend jusqu’à 5 jours à l’avance, parce que Stripe ne garde une autorisation que sept jours.
La reconfirmation, depuis l’agenda.
- 0,08 € HT par SMS, en plus de l’abonnement, seulement pour les SMS acceptés par l’opérateur.
- Un plafond mensuel que vous fixez (1000 par défaut) : au-delà, seul l’email part.
- Le client donne son mobile français en réservant, rien à cocher. Expéditeur « Resatop ».
- Si le client confirme par le lien, la réservation passe à « Reconfirmée » dans l’agenda.
Ce que coûtent vos reconfirmations
- Prix d’un SMS
- 0,08 € HT
- Par mois
- 9,60 € HT
Facturé en plus de l’abonnement. Valeur d’exemple : le plafond mensuel que vous fixez limite la dépense.
Les deux protections, côte à côte.
| Empreinte de carte | Reconfirmation par SMS | |
|---|---|---|
| Qui la déclenche | Le produit, sur les réservations en ligne qui atteignent votre seuil de couverts | Votre équipe, depuis l’agenda, pour une réservation ou pour tout le service |
| Ce que voit le client | Il enregistre sa carte chez Stripe avant de valider sa réservation | Un email, et un SMS si l’option est active, avec un lien pour confirmer, modifier ou annuler |
| Ce qu’elle coûte | Une fonction de l’abonnement | 0,08 € HT par SMS, en plus de l’abonnement |
| Ce qu’elle demande | Une réservation faite en ligne, au plus 5 jours à l’avance | Un email du client ; un mobile français 06 ou 07, l’option et un abonnement pour le SMS |
| Si le client ne vient pas | Votre équipe pointe « No-show » et confirme : l’empreinte est encaissée | Rien n’est débité : la relance sert à savoir plus tôt qui ne viendra pas |
En trois étapes.
Étape 1 · Configuration
Vous réglez l’empreinte et les SMS
Dans Paramètres › Réservations, vous fixez le nombre de couverts à partir duquel une carte est demandée et le montant par couvert, puis vous activez si vous le voulez la reconfirmation par SMS. Champs vides : pas d’empreinte.
Étape 2 · Au service
L’équipe relance et pointe
Depuis l’agenda, « Reconfirmer » relance un client, « Reconfirmer le service » relance tout le service. Une fois l’heure passée, l’équipe pointe « Arrivé » ou « No-show » ; le no-show demande une confirmation avant d’encaisser l’empreinte.
Étape 3 · Côté client
Le client réserve et confirme
Au-delà du seuil, le client enregistre sa carte chez Stripe avant de valider : c’est une autorisation, pas un débit. Il reçoit ensuite la relance avec un lien pour confirmer sa venue, modifier ou annuler.
Limites assumées et conditions réelles.
Ce que le produit fait aujourd’hui, et ce qu’il ne fait pas : mieux vaut le savoir avant d’essayer.
- La reconfirmation est déclenchée par l’équipe : il n’y a pas de rappel automatique la veille ni le jour même. Son délai n’est pas réglable.
- La relance par SMS part avec l’email, pas à la place : un client sans email ne reçoit aucune relance. Le SMS demande un mobile français (06 ou 07), l’option activée, un abonnement et un plafond mensuel non atteint.
- L’empreinte ne concerne que les réservations faites en ligne. Les réservations saisies par votre équipe et les demandes de groupe n’en demandent pas.
- Stripe ne garde une autorisation de carte que sept jours : une réservation avec empreinte se prend jusqu’à 5 jours à l’avance. Au-delà, le client est invité à appeler le restaurant.
- Si l’autorisation a expiré au moment du pointage, l’agenda affiche « Empreinte expirée, non encaissée » et rien n’est débité.
- L’encaissement est un geste de votre équipe, après le pointage « No-show » : rien n’est prélevé automatiquement.
Questions fréquentes
Une autre question ? Écrivez-nous.
L’empreinte bancaire est-elle un débit ?
Non, c’est une autorisation. Elle est libérée si le client vient ou annule, et encaissée quand votre équipe pointe un no-show dans l’agenda, tant que l’autorisation de la carte est valable. Pendant que le client enregistre sa carte, la place est tenue 40 minutes.
Qui déclenche l’encaissement d’un no-show ?
Votre équipe. Une fois l’heure de la réservation passée, elle pointe « No-show » dans l’agenda ; l’agenda demande alors de confirmer l’encaissement du montant de l’empreinte. Une annulation, par le client ou par vous, libère l’empreinte.
Que se passe-t-il si l’autorisation de la carte a expiré ?
Stripe ne la garde que sept jours. Si elle a expiré quand vous pointez le no-show, l’agenda indique « Empreinte expirée, non encaissée » et rien n’est débité. C’est pourquoi une réservation avec empreinte se prend jusqu’à 5 jours à l’avance.
La reconfirmation par SMS est-elle automatique ?
Non. L’équipe la déclenche depuis l’agenda, pour une réservation ou pour tout le service. La relance part toujours par email ; le SMS s’y ajoute si vous avez activé l’option, si le client a donné un mobile français et si le plafond mensuel n’est pas atteint. Le client confirme, modifie ou annule par le lien du message.
Combien coûte la reconfirmation par SMS ?
0,08 € HT par SMS, en plus de l’abonnement. Seuls les SMS acceptés par l’opérateur sont facturés, avec l’abonnement du mois suivant, dans la limite du plafond mensuel que vous fixez (1000 par défaut).
Resatop voit-il les numéros de carte ?
Non. L’empreinte est confiée à Stripe, qui recueille la carte. Resatop ne reçoit jamais le numéro, seulement l’identifiant de l’autorisation, son montant et son statut.
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