Aide

1. Créez votre compte sur la page d’inscription, avec votre email et un mot de passe de 10 caractères minimum (un code à 6 chiffres vous est envoyé pour confirmer l’adresse), ou avec votre compte Google.
2. Décrivez votre restaurant : raison sociale, nom, téléphone, et l’adresse de votre page de réservation. L’essai de 14 jours commence à ce moment-là, sans carte bancaire.
3. Réglez vos services dans Paramètres › Services et quotas. Pour chaque jour de la semaine, un service a un début, une fin, un dernier créneau réservable, un pas entre les créneaux et un nombre de couverts par créneau. Un plafond pour tout le service est facultatif.
4. Faites une réservation d’essai depuis votre page publique avec votre propre email : vous vérifiez la confirmation reçue et l’alerte envoyée au restaurant, puis vous annulez par le lien de l’email. La liste Paramètres › Bascule reprend ces étapes.

Pour aller plus vite sur plusieurs jours, réglez un jour type puis enregistrez-le comme modèle dans Paramètres › Modèles pour l’appliquer à d’autres jours.

• Ajouter une réservation (téléphone, passage au comptoir) : le bouton « + » d’un créneau, dans l’agenda. La fiche du client est retrouvée par email puis par téléphone.
• Pointer : « Arrivé » est disponible dès le jour de la réservation, « No-show » seulement une fois l’heure passée. L’annulation demande une confirmation.
• Demandes de groupe : au-delà du nombre de couverts que vous fixez dans Paramètres › Réservations, le client envoie une demande au lieu de réserver. Vous l’acceptez sur le créneau de votre choix (avec la possibilité d’accepter en dépassant le quota) ou vous la refusez avec un motif facultatif transmis au client.
• Plusieurs appareils : l’agenda se met à jour en direct sur toutes les tablettes et téléphones connectés.
• Fermetures (congés, jours fériés, un service précis) et ouvertures exceptionnelles (réveillon, événement privé) : Paramètres › Fermetures et ouvertures.

Chaque restaurant a sa page de réservation, en français et en anglais. Dans Paramètres › Page publique vous réglez le logo (PNG, JPEG ou WebP, 2 Mo maximum), le message d’accueil avec sa mise en forme, et la langue par défaut.

• Liens par canal : un lien pour Google, un pour votre site, un pour Instagram, un pour Facebook. Chaque réservation garde le canal d’où elle vient, ce qui alimente les statistiques par source.
• Widget : un code à copier et à coller dans une page de votre site. Les réservations venues du widget comptent comme « site ».
• Changer l’adresse de la page : possible à tout moment. Pensez alors à mettre à jour vos liens et le code du widget.
• Fermer la réservation en ligne pendant le service : option de Paramètres › Réservations.
• Emails aux clients : confirmation, modification, annulation par lien, relance, et une demande d’avis Google après le repas si vous l’activez dans Paramètres › Réservations. Vous recevez une alerte à l’adresse indiquée pour chaque réservation en ligne et chaque demande de groupe.

Le propriétaire invite depuis l’onglet Équipe : Resatop crée un lien à usage unique, valable 7 jours, que vous transmettez à la personne (SMS, email…). Elle crée son compte, ou se connecte, puis rejoint l’équipe.

• Propriétaire : tout, y compris l’équipe, l’abonnement et les exports.
• Gérant : l’agenda, les clients, les statistiques et les paramètres du restaurant.
• Équipe de salle : l’agenda.

• Fichier clients : une fiche par client, avec notes internes et historique des visites et des no-shows, recherchable par nom, email ou téléphone.
• Statistiques : couverts par jour, par service et par source, avec un chiffre d’affaires estimé à partir du ticket moyen que vous indiquez sur chaque service.
• Exporter vos données : Paramètres › Données, en fichiers CSV lisibles dans un tableur (et en ZIP). L’export reste disponible même si l’accès est suspendu.

Les durées de conservation et vos droits sont détaillés dans la politique de confidentialité.

49 € HT par mois pour le premier restaurant, 39 € HT pour chaque restaurant suivant, sans commission par couvert. L’essai dure 14 jours, sans carte.

• S’abonner, ajouter un restaurant : Paramètres › Abonnement (propriétaire).
• Moyen de paiement, factures, résiliation : le bouton « Gérer mon abonnement » ouvre le portail de paiement Stripe. La résiliation prend effet à la fin de la période payée.
• Sans abonnement à la fin de l’essai : l’agenda et la page de réservation sont suspendus, et vos données sont conservées 60 jours. L’abonnement et l’export restent accessibles pendant la suspension.

Depuis Mon compte vous modifiez ce qui vous concerne, pas le restaurant. Sur un restaurant, votre adresse en haut de l’écran ouvre ce menu ; sur la liste des établissements, les liens sont déjà affichés. Le même menu ramène à Mes établissements. « Gérer mon compte » reste disponible si l’accès est suspendu.

• Nom et email : le nom est visible par votre équipe. Changer l’email envoie un code à la nouvelle adresse. S’il existe un mot de passe, il est demandé en plus du code.
• Mot de passe : l’ancien est demandé, et les autres sessions sont fermées. Un compte créé avec Google n’en a pas au départ : « Définir un mot de passe » en ajoute un, et la connexion Google reste possible.
• Sessions : la date d’ouverture de chaque connexion, et la possibilité d’en fermer une.
• Raison sociale et email de facturation : réservés au propriétaire. Le nom, le téléphone et l’adresse du restaurant restent dans Paramètres › Réservations.
• Supprimer le compte : un membre retire seulement son accès (les réservations restent, sans son nom). Le propriétaire supprime l’organisation entière, après export ou renoncement, et seulement une fois l’abonnement terminé. L’équipe en est prévenue.

Le bandeau « Connexion perdue » s’affiche

L’écran garde le dernier état reçu. Tant que la page reste ouverte, vos modifications partent d’elles-mêmes au retour du réseau. Gardez la page ouverte : la recharger pendant la coupure ferait perdre ce qui n’est pas encore parti.

J’ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez l’email de votre compte, puis le code à 6 chiffres reçu (valable 15 minutes) et votre nouveau mot de passe. Vous êtes connecté dès qu’il est enregistré. Si le code n’arrive pas, regardez dans les courriers indésirables ; trois codes au plus peuvent être envoyés par jour pour une même adresse. Un compte créé avec Google n’a pas de mot de passe au départ : utilisez « Continuer avec Google », ou définissez-en un dans Compte.

Je n’ai pas reçu le code de vérification

Regardez dans les courriers indésirables, puis utilisez « Renvoyer le code » sous le champ. Le code reste valable 15 minutes et permet cinq essais.

Un client dit ne pas avoir reçu sa confirmation

Vérifiez l’adresse email sur sa fiche client : une faute de frappe est la cause la plus fréquente. Demandez-lui de regarder ses courriers indésirables.

La page de réservation ne propose plus de créneau

Les causes possibles, dans l’ordre où les vérifier :

• l’essai est terminé ou l’abonnement n’est plus actif (la page est alors fermée) ;
• une fermeture couvre la date, ou aucun service n’est réglé ce jour-là ;
• le quota du créneau ou le plafond du service est atteint ;
• la réservation en ligne est bloquée pendant le service.

Le lien d’invitation ne fonctionne pas

Un lien ne sert qu’une fois et expire au bout de 7 jours. Le propriétaire peut en créer un nouveau depuis l’onglet Équipe.

Par email à support@resatop.com ou avec le formulaire de contact. Indiquez le nom de votre restaurant et l’adresse email de votre compte, et décrivez ce que vous voyez à l’écran : cela évite un aller-retour.