Aide

1. Créez votre compte sur la page d’inscription, avec votre email et un mot de passe de 10 caractères minimum (un code à 6 chiffres vous est envoyé pour confirmer l’adresse), ou avec votre compte Google.
2. Décrivez votre restaurant : raison sociale, nom, téléphone, et l’adresse de votre page de réservation. L’essai de 14 jours commence à ce moment-là, sans carte bancaire.
3. Réglez vos services dans Paramètres › Services et quotas. Pour chaque jour de la semaine, un service a un début, une fin, un dernier créneau réservable, un pas entre les créneaux et un nombre de couverts par créneau. Un plafond pour tout le service est facultatif.
4. Faites une réservation d’essai depuis votre page publique avec votre propre email : vous vérifiez la confirmation reçue et l’alerte envoyée au restaurant, puis vous annulez par le lien de l’email. La liste Paramètres › Bascule reprend ces étapes.

Sur tablette et sur ordinateur, la carte « Premiers pas » en haut de l’agenda reprend ces étapes (services, page publique, alertes par email, réservation d’essai) et se coche d’elle-même. Le propriétaire la voit pendant les 30 premiers jours du restaurant ; « Masquer » la retire pour toute l’équipe.

Pour aller plus vite sur plusieurs jours, réglez un jour type puis enregistrez-le comme modèle dans Paramètres › Modèles pour l’appliquer à d’autres jours.

• Ouverture sur l’heure en cours : aujourd’hui, l’agenda s’ouvre centré sur le créneau en cours (le service en cours, s’il y en a plusieurs). Les messages de confirmation (réservation placée, relance envoyée…) s’affichent en bas de l’écran et disparaissent au bout de 5 secondes, ou d’un toucher.
• Ajouter une réservation (téléphone, passage au comptoir) : le bouton « + » d’un créneau, dans l’agenda. La fiche du client est retrouvée par email puis par téléphone. Vous pouvez choisir la langue dans laquelle le client reçoit ses emails.
• Pointer : « Arrivé » est disponible dès le jour de la réservation, « No-show » seulement une fois l’heure passée. L’annulation demande une confirmation.
• Demandes de groupe : au-delà du nombre de couverts que vous fixez dans Paramètres › Réservations, le client envoie une demande au lieu de réserver. Vous l’acceptez sur le créneau de votre choix (avec la possibilité d’accepter en dépassant le quota) ou vous la refusez avec un motif facultatif transmis au client.
• Reconfirmer : sur une réservation attendue, le bouton envoie un email « confirmez votre venue ». Si vous avez coché le SMS de reconfirmation dans Paramètres › Réservations, le même message part aussi par SMS sur le mobile du client, facturé 0,08 € HT. Une fois parti, le bouton passe en gris et indique l’heure. Un second envoi demande confirmation. « Reconfirmer le service » fait de même pour tout le service, sans reprendre ceux déjà contactés.
• Fermetures (congés, jours fériés, un service précis) et ouvertures exceptionnelles (réveillon, événement privé) : Paramètres › Fermetures et ouvertures.

Resatop propose deux façons de limiter les réservations, au choix de chaque restaurant. Dans les deux cas, le quota par créneau et le plafond du service restent actifs : ils comptent les arrivées, pas les clients encore à table.

Durée du repas, par service

Dans Paramètres › Services et quotas, le formulaire de chaque service (« Modifier ») a un champ « Durée d’un repas » en minutes, par exemple 60 au déjeuner et 90 au dîner ; elle s’applique à tous les services de même nom, tous les jours. Votre client la voit en choisissant son horaire (« Votre table est attribuée pour 1h30 »). Elle sert aussi à calculer la place prise, avec la capacité en salle ou avec les tables. Laissée vide, rien n’est affiché au client et la durée par défaut (90 minutes, modifiable dans Plan de salle) sert seulement à calculer les places.

Limiter les couverts présents en même temps

C’est le réglage le plus simple, sans plan de salle : Paramètres › Réservations › Capacité en salle. Vous cochez « Limiter les couverts présents en même temps » et vous indiquez le nombre maximum de couverts à table ; un repas dure la durée réglée sur le service.

• Un créneau n’est proposé que s’il reste de la place pendant toute la durée du repas. Avec 20 couverts maximum et 20 clients arrivés à 20 h, le créneau de 20 h 15 est complet ; il se rouvre à 21 h 30, quand ils ont fini.
• L’agenda indique, sur chaque créneau, « en salle » : les couverts présents au plus fort du repas.
• Un client pointé « No-show » libère sa place tout de suite. Un client qui reste plus longtemps que prévu n’est pas suivi : c’est à la salle de s’adapter.
• Pour une durée différente selon le nombre de couverts, utilisez les règles de Paramètres › Plan de salle › Durées d’occupation.

Dessiner son plan de salle et placer les réservations sur des tables

Dans Paramètres › Plan de salle (propriétaire) :

1. Créez une salle, et une autre pour la terrasse si vous en avez une (cochez « C’est une terrasse »). Une salle qui a déjà servi se désactive au lieu de se supprimer.
2. Ajoutez des tables avec les boutons « 2 couverts », « 4 couverts », « Ronde de 4 »… ou « Plusieurs tables… » pour poser d’un coup une série (par exemple 10 tables de 4), numérotée à la suite. Glissez ensuite chaque table à sa place, au doigt, à la souris ou avec les flèches du clavier. Une table ne peut pas en recouvrir une autre : déposée sur une autre, elle se range à la place libre la plus proche. « Renuméroter de gauche à droite » remet les numéros dans l’ordre de lecture.
3. Réglez chaque table en la touchant : ses réglages s’ouvrent à côté du plan (en bas de l’écran sur tablette) et s’enregistrent tout de suite, sans bouton. Nom, couverts, forme et taille (ou tirez un coin de la table sur le plan) ; la capacité est indicative, l’équipe peut toujours installer plus de monde. « Couverts minimum » (dans « Plus d’options ») évite qu’une grande table soit donnée à un couple en ligne. Décochez « Ouverte à la réservation en ligne » pour réserver une table à l’équipe (elle apparaît en ocre sur le plan). Cochez « Peut être combinée » pour que deux ou trois tables côte à côte puissent accueillir un groupe (point vert).
4. Plusieurs tables à la fois : Maj ou Ctrl + clic, un rectangle tracé sur le fond du plan, Ctrl + A, ou le bouton « Sélection multiple » sur tablette. La sélection se déplace d’un bloc ; le panneau propose d’aligner, de répartir à écarts égaux, de dupliquer et de supprimer.
5. Annuler : Ctrl + Z annule le dernier geste (déplacement, réglage, ajout, suppression, renumérotation), Ctrl + Maj + Z le rétablit ; les boutons sont au-dessus du plan. Une table supprimée se récupère avec « Annuler » dans le message qui s’affiche. Raccourcis : R pivote, Ctrl + D duplique, Suppr supprime, Échap désélectionne.
6. Zoomer et plein écran : la molette (ou deux doigts sur tablette) zoome sur le plan, glisser le fond déplace la vue, et le bouton « Plein écran » agrandit l’éditeur à toute la fenêtre (« Quitter le plein écran » en haut).
7. Réglez les durées d’occupation : la durée de chaque service dans Paramètres › Services et quotas, la durée par défaut et les cas particuliers (par nombre de couverts) dans Plan de salle.
8. Activez le mode tables (propriétaire) dans « Mode de réservation », en haut de la même page. Les réservations déjà prises ne bougent pas ; le bouton « Répartir sur les tables » les place. Vous pouvez revenir au mode quotas à tout moment : le plan est conservé.

Au quotidien, en mode tables

• Plan et liste côte à côte : l’affichage « Plan » occupe tout l’écran sans faire défiler la page, le plan de salle à gauche et la liste des réservations du jour à droite (onglets « Tous » puis un par service ; le bouton en haut de la liste la masque ou la rouvre). Le plan suit l’heure en cours ; les flèches de la barre posée sur le plan regardent un autre moment, et « Maintenant » revient à l’heure réelle. Avec plusieurs salles, balayez le plan vers la gauche ou la droite (ou touchez le nom de la salle) pour changer de salle. « Liste », « Plan » et « Occupation » se choisissent dans la même barre.
• Couleurs des tables : blanc = libre ; vert clair = réservé, avec l’heure de la prochaine venue ; une coche = demande de reconfirmation envoyée ; vert foncé et deux coches = reconfirmé par le client ; ocre = arrivé et installé, avec l’heure de fin estimée. Une ancre signale une table verrouillée. La légende est derrière le bouton « ? ».
• Toucher une table liste ses réservations à venir sur le service affiché, à toucher pour ouvrir leurs actions ; une table libre propose en plus « Nouvelle réservation », « Client de passage » (la table est occupée, sans fiche client ni statistiques) et « Bloquer la table » (maintenance, table privée), avec une heure de fin.
• Toucher une réservation, dans la liste ou sur le plan, allume sa table et ouvre un menu d’actions rapides : « Arrivé », « Terminé » (la table se libère tout de suite), « No-show », « Annuler », « Reconfirmer », « Voir le détail », « Fiche client » (propriétaire et gérant), « Ajouter ou retirer des tables » (pour lier plusieurs tables côte à côte, par exemple pour un groupe) et « Retirer de la table (à placer) ».
• Déplacer une réservation : à la souris, glissez-la sur une autre table. Sur tablette, pour saisir une réservation, maintenez le doigt une fraction de seconde (une courte vibration le confirme), puis glissez. Si la table est déjà occupée, l’agenda demande confirmation. Le propriétaire et le gérant peuvent « Verrouiller la table » d’une réservation : elle garde sa table, glisser-déposer et placement automatique ne la déplacent plus tant qu’elle n’est pas déverrouillée.
• À placer : une réservation sans table (par exemple saisie quand tout était pris) apparaît en haut de la liste. Glissez-la sur une table (appui long sur tablette), ou touchez-la puis « Ajouter ou retirer des tables » et touchez la table.
• Planning d’occupation : le bouton « Occupation » montre une ligne par table et les heures en colonnes, avec chaque repas, client de passage ou blocage, et un trait « Maintenant ». Toucher un repas ouvre ses actions.
• Pointage : un client pointé « No-show », ou « Terminé », libère sa table tout de suite ; si vous corrigez le pointage, la réservation reprend sa table ou en cherche une.

Réservation en ligne en mode tables

La page de réservation ne propose un créneau que s’il existe une table libre, ou plusieurs tables combinables côte à côte, pendant toute la durée du repas. Le client reçoit automatiquement la plus petite table qui convient, parmi celles ouvertes à la réservation en ligne. Il ne voit jamais de numéro de table. Si votre restaurant a des tables en salle et en terrasse ouvertes en ligne, le client choisit où il veut être installé (« En salle », « En terrasse » ou « Peu importe ») avant de choisir sa date, et ne se voit proposer que les tables de cette zone. Vous pouvez couper ce choix dans Paramètres › Réservations, et fermer la terrasse hors saison en décochant « Ouverte à la réservation autonome » dans Paramètres › Plan de salle : vos clients ne peuvent plus la choisir en ligne ni par l’assistant téléphonique, mais votre équipe peut toujours y installer des réservations.

Combiner des tables pour une réservation

Dans la vue plan de l’agenda, touchez une table réservée : un petit menu apparaît au-dessus. « Ajouter des tables » vous laisse toucher d’autres tables pour les joindre à la réservation, collées ou ailleurs (en salle et en terrasse, par exemple), et « Retirer cette table » en enlève une. Les tables d’une même réservation sont entourées d’un liseré de couleur, sans changer les couleurs de statut. Le nombre de couverts reste à votre appréciation : la capacité d’une table n’est jamais bloquante pour l’équipe.

Chaque restaurant a sa page de réservation, en français, en anglais et en allemand : elle s’ouvre dans la langue du navigateur du client, qui peut en changer en bas de page. Dans Paramètres › Page publique vous réglez le logo (PNG, JPEG ou WebP, 2 Mo maximum), le message d’accueil avec sa mise en forme, la langue par défaut de la page et la langue des emails envoyés à votre équipe.

• Lien direct : l’adresse de la page de réservation, à placer où vous voulez. Google (fiche d’établissement) : l’adresse de votre fiche Google, à coller dans le même écran.
• Widget flottant : un bouton « Réserver » qui ouvre une fenêtre de réservation sur votre site, installé par une seule ligne à coller. Vous le réglez dans Paramètres › Page publique : texte, couleur, position, restaurants proposés, aperçu en direct. Les réservations venues du widget sont comptées à part. L’iframe reste possible pour intégrer la page dans une page de votre site.
• Changer l’adresse de la page : possible à tout moment. Pensez alors à mettre à jour vos liens et le code du widget.
• Fermer la réservation en ligne pendant le service : option de Paramètres › Réservations.
• Empreinte bancaire : dans Paramètres › Réservations, à partir d’un nombre de couverts et d’un montant par couvert. La réservation en ligne demande alors une autorisation de carte (Stripe), qui n’est pas un débit. Elle est libérée si le client vient ou annule, et encaissée quand vous pointez un no-show. Stripe ne garde l’autorisation que sept jours : une réservation avec empreinte se prend donc jusqu’à 5 jours à l’avance, et si l’autorisation a expiré quand vous pointez un no-show, l’agenda affiche « Empreinte expirée, non encaissée » (rien n’est débité). La saisie par l’équipe n’en demande pas.
• Enregistrement automatique : dans Paramètres, il n’y a presque jamais de bouton « Enregistrer ». Une case, un choix ou une liste s’enregistre au clic ; un champ texte ou nombre s’enregistre quand vous le quittez (ou à Entrée, Échap annule la saisie) ; un long texte ou une couleur, après une courte pause. Une pastille en bas à droite indique « Enregistrement… », « Enregistré » ou « Non enregistré » avec « Réessayer », et la raison s’affiche sous le champ concerné. Un champ invalide n’est jamais envoyé. Les groupes de champs liés (empreinte ou demande avec leur seuil, capacité en salle, durées d’occupation) s’enregistrent dès que tout est valide. Activer un SMS payant affiche un message avec « Annuler ». Gardent un bouton : les créations, les actions qui suppriment ou facturent, l’abonnement, le mot de passe, l’adresse de la page, les coordonnées de facturation de l’organisation et, pour l’assistant téléphonique, « Appliquer » (ses textes sont lus par vos clients).
• Réservation sur demande : dans Paramètres › Réservations, « Grandes tablées » propose trois choix : aucune mesure, empreinte bancaire ou sur demande (un seul à la fois, avec un seuil commun de couverts). Sur demande, le client choisit son créneau et la réservation attend votre réponse : il reçoit un email disant qu’elle n’est pas encore confirmée (jamais de SMS à ce stade) et vous en recevez un aussi. La table n’est pas tenue pendant l’attente. Dans l’agenda, la demande apparaît dans la colonne « Demandes de réservation » et sur sa ligne, avec « Accepter » et « Refuser » : le client est prévenu par email, et par SMS si vous l’avez coché. Si le créneau a été pris entre-temps, l’acceptation passe avec un avertissement. Sans réponse dans le délai que vous fixez (24 h par défaut, jamais au-delà d’une demi-heure avant le repas), la demande est refusée d’office et le client est prévenu ; vous recevez un rappel deux heures avant. Une demande trop proche du repas pour laisser le temps de répondre n’est pas proposée : le client est invité à vous appeler. La saisie par l’équipe n’en demande pas.
• SMS aux clients : l’email part toujours. Dans Paramètres › Réservations, le tableau « SMS aux clients » permet de cocher les événements pour lesquels un SMS part en plus : demande acceptée, demande refusée ou sans réponse, réservation en ligne confirmée, réservation modifiée par le restaurant, réservation annulée par le restaurant, reconfirmation depuis l’agenda. Rien n’est coché par défaut. Chaque SMS accepté par l’opérateur est facturé 0,08 € HT ; il ne part que vers un mobile français, avec un abonnement, et dans la limite du plafond mensuel.
• Le client gère sa réservation : l’écran de fin de réservation lui propose d’ajouter le rendez-vous à Google Agenda (ou, plus discret, en fichier .ics pour Apple ou Outlook), d’ouvrir l’itinéraire, de vous appeler, de modifier (jour, heure ou nombre de personnes) ou d’annuler, sans passer par sa boîte mail. Les mêmes boutons sont dans ses emails (le fichier .ics est joint à l’email de confirmation) et dans le lien du SMS de reconfirmation. Une modification suit les règles d’une réservation neuve (créneau libre, quotas, tables) sans compter la réservation elle-même ; vous recevez un email avec l’ancien et le nouveau créneau, et l’agenda est à jour. Le délai se règle dans Paramètres › Réservations, « Modification par le client jusqu’à » : 2 h avant le repas par défaut, 0 pour jusqu’à l’heure. Au-delà, la page invite le client à vous appeler. Avec une empreinte de carte, seuls le jour et l’heure peuvent changer (la nouvelle date ne dépasse pas 5 jours après la pose de l’empreinte) ; pour les couverts, le client vous appelle. Une réservation reconfirmée repasse à « Confirmée » si son jour ou son heure change.
• Emails aux clients : confirmation, modification, annulation par lien, relance, et une demande d’avis Google après le repas si vous l’activez dans Paramètres › Réservations. Chaque client reçoit ses emails et SMS dans la langue où il a réservé. Vous recevez une alerte à l’adresse indiquée pour chaque réservation en ligne et chaque demande de groupe. Dans le même écran, « Envoyer aussi un SMS à la reconfirmation » ajoute le SMS au bouton Reconfirmer de l’agenda (mobile français), dans la limite du plafond mensuel. C’est une option payante, en plus de l’abonnement : 0,08 € HT par SMS, seulement ceux que l’opérateur accepte, ajoutés à votre facture d’abonnement. Elle demande un abonnement (SIREN, adresse et carte, même pendant l’essai : le premier prélèvement reste à la fin de l’essai). Le client n’a pas à la choisir : il indique son mobile en réservant.
• Liste d’attente : dans Paramètres › Réservations, cochez « Proposer la liste d’attente quand c’est complet » (abonnement requis) et réglez le délai pour confirmer (5 minutes par défaut). Un jour complet devient cliquable pour le client, qui laisse son nom et son mobile (email facultatif). Quand une annulation, un no-show pointé ou une table libérée rend une place, il reçoit un SMS avec un lien et la table lui est tenue le temps du délai. Dans l’agenda, la section « Liste d’attente » montre le jour affiché : vous pouvez y retirer quelqu’un, ou y ajouter avec « Ajouter quelqu’un » un client au comptoir ou au téléphone (jour, couverts, horaire complet, nom et mobile français ; email facultatif) : il est ensuite traité comme s’il s’était inscrit lui-même. Si une table est libre, l’agenda le signale : enregistrez alors une réservation. File « Maintenant » : un client qui arrive en plein service choisit « Maintenant » après le nombre de couverts. Si aucune table ne tient dans la demi-heure, il rejoint la file sur place (mobile obligatoire, sans choisir de jour ni d’horaire) et voit sa position ; une fourchette d’attente s’y ajoute si vous suivez les durées de repas (plan de salle ou capacité en salle). Dans l’agenda ces clients portent la pastille « Sur place », et « Appeler maintenant » leur envoie tout de suite le SMS « votre table est prête » quand un client vient de partir (la capacité n’est pas revérifiée). Cette file n’existe pas si vous fermez les réservations pendant le service, et se ferme un quart d’heure après la fin du service. Chaque SMS est facturé comme les autres.

Le propriétaire et les Managers invitent depuis l’onglet Équipe (un Manager invite pour son restaurant seulement) : Resatop crée un lien à usage unique, valable 7 jours, que vous transmettez à la personne (SMS, email…). Elle crée son compte, ou se connecte, puis rejoint l’équipe. Chacun choisit la langue de son interface dans Compte.

• Propriétaire : tout, y compris l’équipe, l’abonnement et les exports.
• Manager : l’agenda, les clients et l’équipe de son restaurant (il invite des Managers et des membres de l’équipe de salle). Ni les statistiques ni les paramètres.
• Équipe de salle : l’agenda (verrouillage des tables compris) et les clients (consulter, ajouter et modifier une fiche), sans les droits RGPD ni l’export.

Une tablette partagée avec l’équipe ? Restez connecté en tant que propriétaire et touchez Mode salle en haut de l’écran du restaurant : choisissez un code à 4 chiffres, la tablette n’a plus que les droits de l’équipe de salle sur ce restaurant (ni statistiques, ni paramètres, ni compte) jusqu’à la saisie du code. Code oublié : touchez « Code oublié ? » sur la tablette pour saisir le mot de passe de votre compte ou recevoir un lien par email, ou levez le verrou depuis un autre appareil, dans l’onglet Équipe.

• Fichier clients : une fiche par client, avec notes internes et historique des visites et des no-shows, recherchable par nom, email ou téléphone.
• Statistiques : couverts par jour, par service et par source, avec un chiffre d’affaires estimé à partir du ticket moyen que vous indiquez sur chaque service.
• Exporter vos données : Paramètres › Données, en fichiers CSV lisibles dans un tableur (et en ZIP). L’export reste disponible même si l’accès est suspendu.
• Importer depuis votre ancien outil : Paramètres › Données, section « Importer des données », réservée au propriétaire. Déposez le fichier CSV ou Excel exporté de votre ancien outil (fichier clients ou réservations à venir) : les colonnes sont reconnues et modifiables, puis une vérification montre ce qui sera créé, complété ou laissé de côté, avant tout enregistrement. Une fiche existante est retrouvée par son email ou son téléphone ; ses notes sont complétées, jamais remplacées. Les réservations passées, annulées ou hors de vos services ne sont pas reprises. Aucun email ni SMS ne part vers vos clients. Réimporter un export plus récent n’ajoute que les nouveautés et signale les réservations annulées depuis dans l’ancien outil.
• Quand un client demande ses données : depuis le lien de sa réservation (rubrique « Vos données »), il peut retirer son accord aux actualités et offres, demander une copie de sa fiche ou demander sa suppression. Vous êtes le responsable du traitement : la loi vous demande de répondre sous un mois. La demande arrive par email et apparaît en haut de Clients avec son échéance. Pour une copie, Exporter la fiche télécharge un fichier à relire puis à envoyer à la personne. Pour une suppression, Anonymiser la fiche efface le nom, les coordonnées, les notes et les messages ; les réservations restent comptées dans vos statistiques, sans identité. Elle est refusée tant qu’une réservation ou une demande de groupe est à venir : annulez-la d’abord. Les deux boutons sont aussi sur la fiche du client, pour celui qui écrit ou téléphone au lieu d’utiliser son lien.

Les durées de conservation et vos droits sont détaillés dans la politique de confidentialité.

49 € HT par mois pour le premier restaurant, 39 € HT pour chaque restaurant suivant, sans commission par couvert. L’essai dure 14 jours, sans carte.

• S’abonner, ajouter un restaurant : Paramètres › Abonnement (propriétaire).
• Consommation du mois : Paramètres › Abonnement montre, pour chaque restaurant, les SMS envoyés face à votre plafond, les minutes de l’assistant téléphonique et l’option mensuelle, avec le total du mois en euros HT et les cinq mois précédents (propriétaire). Une fois le mois terminé, ces montants sont ajoutés à la facture d’abonnement suivante.
• Moyen de paiement, factures, résiliation : le bouton « Gérer mon abonnement et mes factures » ouvre le portail de paiement Stripe (téléchargement des factures PDF et des reçus, changement de carte, modification de l’adresse postale de facturation). La résiliation prend effet à la fin de la période payée.
• Sans abonnement à la fin de l’essai : l’agenda et la page de réservation sont suspendus, et vos données sont conservées 60 jours. L’abonnement et l’export restent accessibles pendant la suspension.

Depuis Mon compte vous modifiez ce qui vous concerne, pas le restaurant. Sur un restaurant, votre adresse en haut de l’écran ouvre ce menu ; sur la liste des établissements, les liens sont déjà affichés. Le même menu ramène à Mes établissements. « Gérer mon compte » reste disponible si l’accès est suspendu.

• Langue : celle de votre interface et des emails de votre compte (français, anglais ou allemand). Celle du propriétaire sert aussi aux emails de l’essai et à la page de paiement Stripe.
• Nom et email : le nom est visible par votre équipe. Changer l’email envoie un code à la nouvelle adresse. S’il existe un mot de passe, il est demandé en plus du code.
• Mot de passe : l’ancien est demandé, et les autres sessions sont fermées. Un compte créé avec Google n’en a pas au départ : « Définir un mot de passe » en ajoute un, et la connexion Google reste possible.
• Double authentification : facultative, pour tout compte qui a un mot de passe. Activez-la avec une application d’authentification (Google Authenticator, 1Password…) : saisissez votre mot de passe, scannez le QR code, confirmez avec un premier code, puis gardez vos dix codes de secours en lieu sûr (ils ne s’affichent qu’une fois). Ensuite chaque nouvelle connexion par mot de passe demande le code, y compris sur les appareils déjà connectés et sur la tablette en Mode salle. Pour générer de nouveaux codes de secours ou désactiver la double authentification, il faut le mot de passe et un code. Une connexion avec Google n’y est pas soumise (Google a déjà vérifié votre identité) : un email vous prévient à chaque fois.
• Connexion Google : affichée quand votre compte est relié à un compte Google. « Dissocier Google » demande votre mot de passe (il en faut un, sinon Google est votre seule façon de vous connecter). Changer l’adresse du compte dissocie aussi Google et ferme vos autres sessions.
• Sessions : la date d’ouverture de chaque connexion, et la possibilité d’en fermer une.
• Raison sociale, email de facturation, SIREN et numéro de TVA : réservés au propriétaire. Le numéro de TVA est facultatif (laissez-le vide en franchise en base) et reprend le SIREN ; il figure sur vos factures. Le nom, le téléphone et l’adresse du restaurant restent dans Paramètres › Réservations.
• Contrat : réservé au propriétaire. La liste des versions des conditions que votre société a acceptées, avec la date, le signataire et un lien vers le texte exact de chaque version. Un email de confirmation part à chaque acceptation. Quand les conditions changent, un email vous prévient au moins 30 jours avant leur date d’effet. Jusqu’à cette date, la version que vous avez acceptée s’applique et le propriétaire peut accepter la nouvelle depuis le bandeau de l’espace ; ensuite, l’espace demande cette acceptation (l’export, l’abonnement et le compte restent accessibles, et la résiliation est sans frais). L’équipe voit un bandeau, et la page de réservation de vos clients continue de fonctionner.
• Supprimer le compte : un membre retire seulement son accès (les réservations restent, sans son nom). Le propriétaire supprime l’organisation entière, après export ou renoncement, et seulement une fois l’abonnement terminé. L’équipe en est prévenue.

Le bandeau « Hors ligne » s’affiche (Resatop Relais)

Resatop Relais garde l’agenda du jour sur la tablette. L’écran montre le dernier état reçu, avec son heure, et reste lisible et imprimable même si vous rechargez la page. Les pointages, no-shows, annulations et nouvelles réservations sont gardés sur l’appareil et partent d’eux-mêmes au retour du réseau, dans l’ordre et une seule fois. Il faut avoir ouvert l’agenda avec le réseau sur cet appareil, et l’état gardé ne dépasse pas 24 heures.

Ces gestes demandent le réseau : modifier une réservation, répondre à une demande de grande tablée, le plan de salle, les réglages, annuler ou pointer un no-show sur une réservation avec empreinte bancaire, et se déconnecter. Pour toute autre modification, gardez la page ouverte : la recharger pendant la coupure ferait perdre ce qui n’est pas encore parti. Sur iPad, ajoutez Resatop à l’écran d’accueil : c’est la façon la plus sûre de garder l’agenda disponible hors ligne.

Un bandeau rouge dit qu’une modification n’a pas pu être appliquée

Au retour du réseau, le serveur vérifie chaque geste fait hors ligne. Si la réservation a changé entre-temps sur un autre appareil, ou si le créneau s’est rempli, Resatop ne l’écrase pas : le bandeau indique le geste et le motif. Vérifiez l’agenda puis cliquez sur « Compris » ou, pour une réservation saisie sur un créneau complet, sur « Enregistrer quand même » ou « Abandonner cette réservation ». Deux tablettes coupées en même temps ne se voient pas avant le retour du réseau : les conflits apparaissent alors.

J’ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez l’email de votre compte, puis le code à 6 chiffres reçu (valable 15 minutes) et votre nouveau mot de passe. Vous êtes connecté dès qu’il est enregistré. Si le code n’arrive pas, regardez dans les courriers indésirables ; trois codes au plus peuvent être envoyés par jour pour une même adresse. Un compte créé avec Google n’a pas de mot de passe au départ : utilisez « Continuer avec Google », ou définissez-en un dans Compte.

J’ai perdu mon téléphone ou mes codes de secours

Si la double authentification est activée, saisissez un de vos codes de secours à la place du code de l’application : sur l’écran du code, touchez « Utiliser un code de secours ». Chaque code ne sert qu’une fois. Sans téléphone ni codes, écrivez à contact@resatop.com depuis l’adresse du compte : nous vérifions votre identité en dehors de l’application avant de réinitialiser la double authentification, jamais sur la seule foi d’un email. Vous la réactivez ensuite dans Compte.

Je n’ai pas reçu le code de vérification

Regardez dans les courriers indésirables, puis utilisez « Renvoyer le code » sous le champ. Le code reste valable 15 minutes et permet cinq essais.

Un client dit ne pas avoir reçu sa confirmation

Vérifiez l’adresse email sur sa fiche client : une faute de frappe est la cause la plus fréquente. Demandez-lui de regarder ses courriers indésirables.

La page de réservation ne propose plus de créneau

Les causes possibles, dans l’ordre où les vérifier :

• l’essai est terminé ou l’abonnement n’est plus actif (la page est alors fermée) ;
• une fermeture couvre la date, ou aucun service n’est réglé ce jour-là ;
• le quota du créneau ou le plafond du service est atteint ;
• la capacité en salle est atteinte pendant la durée du repas (Paramètres › Réservations), ou, en mode tables, il ne reste aucune table libre assez grande pour ce nombre de couverts : les tables fermées à la réservation en ligne, bloquées ou non combinables ne comptent pas ;
• la réservation en ligne est bloquée pendant le service.

Le lien d’invitation ne fonctionne pas

Un lien ne sert qu’une fois et expire au bout de 7 jours. Le propriétaire peut en créer un nouveau depuis l’onglet Équipe.

Par email à support@resatop.com ou avec le formulaire de contact. Indiquez le nom de votre restaurant et l’adresse email de votre compte, et décrivez ce que vous voyez à l’écran : cela évite un aller-retour.

Pour vous aider, nous pouvons ouvrir votre espace en lecture seule, pour une heure. Chaque accès est inscrit dans le journal de votre compte (voir la page Confidentialité).