Gegen No-Shows: eine Kreditkartengarantie und eine Erinnerungs-SMS, von Ihnen eingestellt.
Ein No-Show ist ein reservierter Tisch, an dem niemand erscheint. Resatop bietet zwei Schutzmaßnahmen, die der Gastronom selbst einstellt: eine Kreditkartengarantie, die ab einer gewählten Personenzahl über Stripe autorisiert wird, und eine Erinnerung per E-Mail und SMS, die das Team im Reservierungsbuch auslöst, damit der Gast seinen Besuch bestätigt.
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Die Kreditkartengarantie, mit Ihren Zahlen.
Einstellungen des Restaurants
Vom Gast verlangte Kreditkartengarantie, vor der Bestätigung
80,00 €
8 Personen × 10,00 €. Der Gast liest: „Für diese Personenzahl wird eine Kreditkartengarantie über 80,00 € angefordert. Sie wird nicht belastet, wenn Sie kommen oder stornieren.“
Simulation: Es wird nichts gespeichert
- Der Gast kommt
- Freigegeben
- Der Gast storniert
- Freigegeben
- Der Gast erscheint nicht
- Belastet
Die Belastung erfolgt nie automatisch: Ihr Team erfasst „No-Show“ im Reservierungsbuch, wenn die Uhrzeit vorbei ist, und bestätigt. Die Karte wird von Stripe verwaltet: Resatop erhält die Nummer nie. Eine Reservierung mit Kreditkartengarantie ist bis zu 5 Tage im Voraus möglich, weil Stripe eine Autorisierung nur sieben Tage behält.
Die Erinnerung, aus dem Reservierungsbuch.
- 0,08 € zzgl. MwSt. pro SMS, zusätzlich zum Abonnement, nur für SMS, die der Netzbetreiber annimmt.
- Eine monatliche Obergrenze, die Sie festlegen (standardmäßig 1000): Darüber hinaus wird nur die E-Mail gesendet.
- Der Gast gibt bei der Reservierung seine französische Mobilnummer an, ohne etwas anzukreuzen. Absender „Resatop“.
- Bestätigt der Gast über den Link, wechselt die Reservierung im Reservierungsbuch auf „Erneut bestätigt“.
Was Ihre Erinnerungen kosten
- Preis einer SMS
- 0,08 € zzgl. MwSt.
- Pro Monat
- 9,60 € zzgl. MwSt.
Zusätzlich zum Abonnement berechnet. Beispielwert: Die von Ihnen festgelegte Monatsobergrenze begrenzt die Ausgaben.
Die beiden Schutzmaßnahmen im Vergleich.
| Kreditkartengarantie | Erinnerungs-SMS | |
|---|---|---|
| Wer sie auslöst | Das Produkt, bei Online-Reservierungen, die Ihre Personenschwelle erreichen | Ihr Team, aus dem Reservierungsbuch, für eine Reservierung oder den ganzen Service |
| Was der Gast sieht | Er hinterlegt seine Karte bei Stripe, bevor er seine Reservierung bestätigt | Eine E-Mail, und eine SMS, wenn die Option aktiv ist, mit einem Link zum Bestätigen, Ändern oder Stornieren |
| Was sie kostet | Eine Funktion des Abonnements | 0,08 € zzgl. MwSt. pro SMS, zusätzlich zum Abonnement |
| Was sie voraussetzt | Eine Online-Reservierung, höchstens 5 Tage im Voraus | Die E-Mail des Gastes; für die SMS eine französische Mobilnummer (06 oder 07), die Option und ein Abonnement |
| Wenn der Gast nicht erscheint | Ihr Team erfasst „No-Show“ und bestätigt: Die Kreditkartengarantie wird belastet | Es wird nichts belastet: Die Erinnerung zeigt früher, wer nicht kommen wird |
In drei Schritten.
Schritt 1 · Einrichtung
Sie stellen Kartengarantie und SMS ein
Unter Einstellungen › Reservierungen legen Sie fest, ab welcher Personenzahl eine Karte verlangt wird und welcher Betrag pro Person gilt, und aktivieren auf Wunsch die Erinnerungs-SMS. Leere Felder: keine Kartengarantie.
Schritt 2 · Im Service
Das Team erinnert und erfasst
Im Reservierungsbuch erinnert „Erneut bestätigen lassen“ einen Gast, „Service bestätigen lassen“ den ganzen Service. Ist die Uhrzeit vorbei, erfasst das Team „Angekommen“ oder „No-Show“; ein No-Show verlangt eine Bestätigung, bevor die Garantie belastet wird.
Schritt 3 · Für den Gast
Der Gast reserviert und bestätigt
Ab der Schwelle hinterlegt der Gast seine Karte bei Stripe, bevor er bestätigt: Das ist eine Autorisierung, keine Belastung. Danach erhält er die Erinnerung mit einem Link, um zu bestätigen, zu ändern oder zu stornieren.
Bekannte Grenzen und echte Bedingungen.
Was das Produkt heute kann und was nicht: besser, Sie wissen es vor dem Testen.
- Die Erinnerung löst das Team aus: Es gibt keine automatische Erinnerung am Vortag oder am selben Tag. Ihr Zeitpunkt ist nicht einstellbar.
- Die SMS wird zusammen mit der E-Mail gesendet, nicht stattdessen: Ein Gast ohne E-Mail erhält keine Erinnerung. Die SMS setzt eine französische Mobilnummer (06 oder 07), die aktivierte Option, ein Abonnement und eine nicht erreichte Monatsobergrenze voraus.
- Die Kreditkartengarantie gilt nur für Online-Reservierungen. Vom Team erfasste Reservierungen und Gruppenanfragen verlangen keine.
- Stripe behält eine Kartenautorisierung nur sieben Tage: Eine Reservierung mit Kreditkartengarantie ist bis zu 5 Tage im Voraus möglich. Danach wird der Gast gebeten, das Restaurant anzurufen.
- Ist die Autorisierung beim Erfassen abgelaufen, zeigt das Reservierungsbuch „Kartengarantie abgelaufen, nicht belastet“, und es wird nichts belastet.
- Die Belastung ist ein Schritt Ihres Teams nach dem Erfassen als „No-Show“: Es wird nichts automatisch abgebucht.
Häufige Fragen
Noch eine Frage? Schreiben Sie uns.
Ist die Kreditkartengarantie eine Belastung?
Nein, es ist eine Autorisierung. Sie wird freigegeben, wenn der Gast kommt oder storniert, und belastet, wenn Ihr Team im Reservierungsbuch einen No-Show erfasst, solange die Autorisierung gültig ist. Während der Gast seine Karte hinterlegt, bleiben die Plätze 40 Minuten reserviert.
Wer löst die Belastung bei einem No-Show aus?
Ihr Team. Ist die Uhrzeit der Reservierung vorbei, erfasst es „No-Show“ im Reservierungsbuch; dieses fragt dann nach einer Bestätigung, bevor der Garantiebetrag belastet wird. Eine Stornierung, durch den Gast oder durch Sie, gibt die Kreditkartengarantie frei.
Was passiert, wenn die Kartenautorisierung abgelaufen ist?
Stripe behält sie nur sieben Tage. Ist sie abgelaufen, wenn Sie den No-Show erfassen, zeigt das Reservierungsbuch „Kartengarantie abgelaufen, nicht belastet“, und es wird nichts belastet. Deshalb ist eine Reservierung mit Kreditkartengarantie bis zu 5 Tage im Voraus möglich.
Werden die Erinnerungs-SMS automatisch gesendet?
Nein. Ihr Team löst sie im Reservierungsbuch aus, für eine Reservierung oder den ganzen Service. Die Erinnerung geht immer per E-Mail; die SMS kommt hinzu, wenn Sie die Option aktiviert haben, der Gast eine französische Mobilnummer angegeben hat und die Monatsobergrenze nicht erreicht ist. Der Gast bestätigt, ändert oder storniert über den Link der Nachricht.
Was kostet die Erinnerung per SMS?
0,08 € zzgl. MwSt. pro SMS, zusätzlich zum Abonnement. Berechnet werden nur SMS, die der Netzbetreiber annimmt, mit dem Abonnement des Folgemonats, innerhalb der von Ihnen festgelegten Monatsobergrenze (standardmäßig 1000).
Sieht Resatop die Kartennummern?
Nein. Die Kreditkartengarantie wird von Stripe abgewickelt, das die Karte erfasst. Resatop erhält die Nummer nie, nur die Kennung der Autorisierung, ihren Betrag und ihren Status.
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