Ein ausgebuchter Tag ist kein verlorener Gast mehr: Er wartet auf Ihre SMS.
Die Warteliste von Resatop hält den Gast, der Ihr Restaurant ausgebucht vorfindet. Er hinterlässt seine Handynummer; wird durch eine Stornierung oder einen No-Show ein Tisch frei, bietet Resatop ihn der ersten passenden Gruppe an, hält ihn einige Minuten frei und schickt eine SMS mit einem Link, um ihn mit einem Klick zu nehmen. Ihr Team muss nichts tun.
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Heute, 10:12
Chez Lucie: Ein Tisch für 2 Pers. wird frei um 20:30 Uhr. Bestätigen bis 20:25 Uhr: https://resatop.com/a/9cX1kQ2
Ein Tisch wartet auf Sie
Tisch für 2 Personen, 20:30.
Sie haben noch 4:30, um ihn zu nehmen.
Ich nehme den TischVorschau mit einem Beispielrestaurant.
Was der Gast erlebt, vom ausgebuchten Tag bis zum Tisch.
- An einem ausgebuchten Tag bleibt das Datum anklickbar, mit einer Glocke: Der Gast hinterlässt seinen Namen, seine französische Handynummer und auf Wunsch seine E-Mail.
- Er verfolgt seinen Platz auf einer Seite („2 Gruppen vor Ihnen“, als Richtwert) und kann sie jederzeit verlassen.
- Wenn ein Tisch für ihn frei wird, erhält er eine SMS (und eine E-Mail) mit einem Link. Der Tisch ist ihm für die von Ihnen festgelegte Frist freigehalten.
- Ein Klick auf „Ich nehme den Tisch“ legt die Reservierung an, die er danach wie jede andere ändern oder stornieren kann.
Was Ihr Team sieht.
- Jede Gruppe mit ihrem Status: wartet, benachrichtigt (der angebotene Tisch und bis wann er freigehalten wird), bestätigt, keine Antwort oder entfernt.
- Die Auslöser: eine Stornierung, ein erfasster No-Show, ein im Tischplan freigegebener Tisch, ein wieder geöffneter Service oder Zeitfenster.
- Ein angebotener Tisch kann von keinem anderen Gast online gebucht werden, solange das Angebot läuft.
In drei Schritten.
Schritt 1 · Einrichtung
Sie aktivieren sie in den Einstellungen
Unter Einstellungen › Reservierungen haken Sie die Warteliste an und legen fest, wie lange der Gast zum Antworten hat: standardmäßig 5 Minuten, zwischen 2 und 15. Sie setzt ein Abonnement voraus, weil die Angebote per SMS versendet werden.
Schritt 2 · Im Service
Der Gast hinterlässt seine Handynummer
Auf der Reservierungsseite bleibt ein ausgebuchter Tag anklickbar: Der Gast gibt seinen Namen und seine französische Handynummer an, auf Wunsch auch seine E-Mail (freiwillig). Hat ein Service noch Plätze, aber nicht die gewünschte Uhrzeit, kann er genau auf diese Uhrzeit warten. Ein Gast, der mitten im Service kommt, wählt „Jetzt“: Passt innerhalb der nächsten halben Stunde kein Tisch, reiht er sich vor Ort in die Warteschlange ein, ohne Tag oder Uhrzeit zu wählen, und erhält eine SMS „Ihr Tisch ist bereit“.
Schritt 3 · Für den Gast
Ein Tisch wird frei, der Gast nimmt ihn mit einem Klick
Stornierung, erfasster No-Show, freigegebener Tisch oder wieder geöffneter Tag: Resatop bietet den Tisch der ersten passenden Gruppe an, hält ihn für die Frist frei und schickt eine SMS mit einem Link (und eine E-Mail, wenn der Gast eine angegeben hat). Der Gast bestätigt auf der Seite: Die Reservierung erscheint im Reservierungsbuch. Ohne Antwort geht der Tisch an die nächste Gruppe.
Bekannte Grenzen und echte Bedingungen.
Was das Produkt heute kann und was nicht: besser, Sie wissen es vor dem Testen.
- Sie setzt ein Abonnement voraus: Jede SMS wird mit 0,08 € zzgl. MwSt. berechnet, wie die Erinnerungs-SMS, innerhalb Ihrer monatlichen Obergrenze. In der Testphase ohne Karte wird die Warteliste nicht angeboten.
- Eine französische Handynummer (06 oder 07) ist Pflicht. Der Gast kann nicht per SMS mit „JA“ antworten: Er nutzt den Link.
- Die geschätzte Wartezeit einer „Jetzt“-Warteschlange („20 bis 30 Minuten“) erscheint nur, wenn Ihr Restaurant die Verweildauer der Mahlzeiten verfolgt (Saalplan oder Kapazität im Saal); sonst wird nur die Position angezeigt („2 Gruppen vor Ihnen“). In beiden Fällen ist es ein Richtwert: Eine kleinere Gruppe kann vorgezogen werden, wenn der Tisch nur zu ihr passt.
- Die „Jetzt“-Warteschlange wird nur während eines Service angeboten (oder in der halben Stunde davor), und nicht, wenn Sie Reservierungen während des Service sperren. Ohne Antwort schließt sie eine Viertelstunde nach Ende des Service.
- Nur eine Stornierung, ein erfasster No-Show, ein freigegebener Tisch oder ein wieder geöffneter Tag löst ein Angebot aus. Im Kontingentmodus ohne Platzkapazität behält ein No-Show sein Kontingent und gibt keinen Tisch frei.
- Nach zwei unbeantworteten Angeboten verlässt der Gast die Liste; die Liste eines Tages schließt, sobald der Tag vorbei ist, und die Nummer wird gelöscht.
- Ihr Team kann einen Gast am Tresen oder am Telefon selbst eintragen, aber nur für eine ausgebuchte Uhrzeit: Ist ein Tisch frei, erfasst es stattdessen eine Reservierung.
- Eine Handynummer kann bei einem Restaurant auf höchstens zwei Wartelisten stehen.
- Die Angebote gehen auf Französisch, Englisch oder Deutsch hinaus, je nach Sprache der Seite, die der Gast genutzt hat.
Häufige Fragen
Noch eine Frage? Schreiben Sie uns.
Wie erfährt der Gast, dass ein Tisch frei wird?
Per SMS an seine französische Handynummer, mit einem Link zu einer Seite, auf der er den Tisch mit einem Klick nimmt, und per E-Mail, wenn er eine Adresse angegeben hat. Die Seite zeigt außerdem seinen Platz in der Schlange als Richtwert. Der Gast muss nie per SMS antworten.
Wie lange hat der Gast zum Antworten?
Standardmäßig 5 Minuten; Sie legen die Frist unter Einstellungen › Reservierungen zwischen 2 und 15 Minuten fest. In dieser Zeit ist der Tisch freigehalten: Niemand sonst kann ihn online buchen. Ohne Antwort wird er der nächsten Gruppe angeboten, und ein Gast, der zwei Angebote verstreichen lässt, verlässt die Liste.
Was kostet die Warteliste?
Die Funktion ist im Abonnement enthalten. Nur die SMS werden berechnet, 0,08 € zzgl. MwSt. pro SMS wie bei den Erinnerungs-SMS, innerhalb Ihrer monatlichen Obergrenze (standardmäßig 1000); E-Mails sind kostenlos. Sie setzt ein Abonnement voraus, auch in der Testphase.
Kann ein Gast auf eine bestimmte Uhrzeit warten?
Ja. An einem ausgebuchten Tag wartet der Gast auf eine beliebige Uhrzeit des Service. Hat ein Service noch Plätze, aber nicht die gewünschte Uhrzeit, wählt er genau diese Uhrzeit und wird nur benachrichtigt, wenn sie frei wird.
Was sieht mein Team?
Im Reservierungsbuch einen Bereich „Warteliste“ für den angezeigten Tag, mit jeder Gruppe, ihrem Status (wartet, benachrichtigt, bestätigt, keine Antwort, entfernt), dem angebotenen Tisch und bis wann er freigehalten wird. Das Team kann einen Gast hinzufügen, der am Tresen steht oder anruft, und jemanden entfernen, der zurückgerufen hat. Es kann auch einen Gast der Warteschlange von Hand rufen („Jetzt rufen“), wenn ein Tisch bereit ist; alles andere läuft automatisch.
Was passiert mit der Nummer des Gastes?
Sie dient nur dazu, dem Gast eine SMS zu diesem Tisch zu schicken, und wird gelöscht, sobald die Anfrage abgeschlossen ist (Tisch genommen, abgelehnt, Frist abgelaufen oder Tag vorbei). Nimmt der Gast den Tisch, gelangt sie wie bei jeder Reservierung in sein Gästeprofil, in Ihrer Verantwortung; Resatop handelt als Ihr Auftragsverarbeiter.
Testen Sie ohne Risiko.
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